Le choix de dématérialisation de l’accès aux services publics dans lequel l’Etat s’inscrit avec le programme « État 2022 100% des démarches administratives dématérialisées » est inéluctable. Le CNV fait le constat que les fractures territoriales s’accroissent, en particulier pour les quartiers prioritaires de la politique de la ville et les territoires ruraux, et que de nombreux citoyens usagers ne bénéficient plus des mêmes droits. 40% de la population française déclare, aujourd’hui, ne pas être à l’aise avec l’environnement et l’usage du numérique et 13 millions de personnes en sont exclues, soit 20% de la population.

Le CNV considère que le droit à l’accès au numérique pour toutes et tous est un droit commun opposable, et propose 30 recommandations articulées autour de 4 axes : fixer des ambitions nationales et mesurer les impacts des actions, assurer le financement des mesures d’inclusion numérique et sociale, définir les accompagnements adaptés pour les publics éloignés et accueillir pour respecter le lien de proximité.